本文转自：都市条形码
之前，
外卖骑手收到差评将被处罚，
现在改了！
美团外卖试点骑手柔性考评
骑手收差评从罚款改扣分
此前，外卖骑手收差评将被处罚的规定，让骑手和消费者之间的关系一度剑拔弩张。近日，美团外卖宣布将试点柔性的管理机制，新机制将对差评、超时等情况的处理从罚款改为扣分，骑手可在后续通过加分项来弥补。
对于外卖骑手来说，因为差评、超时等产生的罚款可能是他们最关心的问题，有外卖骑手就曾抱怨过，辛辛苦苦送外卖几十单带来的收益，一个差评就都赔上了。
外卖骑手：“去年是扣钱的，得跟单量有关系的，跑得多就多扣一点，每一个单都跟那个差评有关联，一个差评扣两到三百。”
对一些差评和配送超时，外卖骑手也有苦难言。
外卖小哥：“有时候小小的一个，就是那种不在意的眼神瞟过去，一个不小心他都会给你态度不好，眼神不好也会差评，你自己都没注意到。”
美团外卖在征求骑手、交警、专家等社会各方意见后，将试点"服务星级"机制。星级根据骑手月度积分在本站点的排名确定，骑手每月的"服务星级"越高，单均奖励越多。加分项包括安全培训、模范事迹等，针对差评、超时等情况的处理，则从原来的扣款改为扣分。延长评价周期，让骑手在扣分后可通过加分项获得弥补，尽可能降低偶发状况对骑手收入造成的影响。这样在降低骑手配送压力的同时，也有助于提升用户体验。对于跑单时间较短的骑手，新机制还设置了一定次数的免扣分机会。
美团也希望借此引导骑手工作方式从单纯追求单量，向追求综合服务质量转变。此外，美团外卖还梳理出了如联系不上用户、天气恶劣、商品超重等30多个异常场景，供骑手在App中便捷申报。
市民：“我觉得改成扣分其实挺好的，就是对双方都挺好，市民也敢于投诉，如实地反映不好，外卖小哥被投诉也有机会改进。”
记者：郑秋霞 桂琦
编辑：董桂英